Cambios, devoluciones y reembolsos
Última actualización: 24 de octubre de 2026
Queremos que el mazo te encante. Si algo no sale bien, lo arreglamos sin vueltas. Estas son las reglas, en castellano claro.
Resumen
| Situación | Qué hacemos | Costo para vos |
|---|---|---|
| Te arrepentiste (hasta 10 días desde que lo recibiste) | Recibimos la devolución y te devolvemos el 100 % | Ninguno |
| Llegó dañado o con un defecto | Te mandamos otro mazo | Ninguno |
| No llegó o Correo lo extravió | Te mandamos otro o te devolvemos el dinero, a tu elección | Ninguno |
| Cargaste mal la dirección y el paquete volvió | Lo reenviamos | El nuevo envío |
| No lo retiraste de la sucursal y Correo lo devolvió | Lo reenviamos o te devolvemos el dinero menos el envío original | El nuevo envío |
1. Derecho de arrepentimiento (10 días)
Si compraste en la tienda, tenés 10 días corridos desde que recibiste el producto para arrepentirte, sin dar motivo (art. 34, Ley 24.240; art. 1110, Código Civil y Comercial). Así funciona:
- Avisanos con el botón de arrepentimiento, por mail o por WhatsApp. Te damos un número de trámite en el momento.
- Te indicamos cómo devolver el mazo. El costo de la devolución lo pagamos nosotros: te mandamos una etiqueta de Correo Argentino o coordinamos el retiro.
- Cuando recibimos el producto (o antes, si nos mandás el comprobante de despacho), te devolvemos el total que pagaste, incluido el envío.
El mazo tiene que volver completo y en el estado en que lo recibiste. Si fue usado, igual lo recibimos; podemos descontar solo la desvalorización real.
2. Producto dañado o con defecto
Si la caja llega rota, falta una carta, hay una repetida o alguna viene mal impresa o cortada, mandanos una foto por WhatsApp o mail dentro de los 30 días. Te enviamos el reemplazo sin costo, sin necesidad de que devuelvas el mazo defectuoso (salvo que te lo pidamos para reclamar a la imprenta; en ese caso pagamos nosotros el envío). La garantía legal por defectos de fabricación cubre también el uso normal posterior; los desgastes propios del uso no están cubiertos.
3. El pedido no llega
Los envíos de Correo Argentino tardan entre 2 y 5 días hábiles desde el despacho, a veces más en zonas alejadas. Seguilo con el número que te mandamos por mail. Si pasaron 10 días hábiles desde el despacho y no llegó, avisanos: iniciamos el reclamo con Correo y, sin esperar el resultado, te mandamos otro mazo o te devolvemos el dinero, lo que prefieras.
4. Dirección incorrecta o paquete no retirado
El cartero pasa una vez; si no hay nadie, el paquete queda unos días en la sucursal de Correo de tu zona (te lo indica el seguimiento) y se retira con DNI. Si no se retira, Correo nos lo devuelve. En ese caso, o si la dirección cargada estaba incompleta o era incorrecta, te lo reenviamos cobrando solo el nuevo envío, o te devolvemos el dinero descontando el costo del envío original.
5. Cambios
Tenemos un solo producto, así que no hay cambios por talle o modelo. Si querés más mazos, comprás de nuevo; si te sobró uno, aplica el arrepentimiento del punto 1.
6. Cancelar un pedido
Antes del despacho, cancelás sin costo escribiéndonos; si ya pagaste, te devolvemos el total. Un pedido por transferencia que no se pagó se cancela solo a los 3 días.
7. Plazos y forma de los reembolsos
- Siempre por el mismo medio con el que pagaste.
- Mercado Pago: hacemos la devolución desde Mercado Pago dentro de los 3 días hábiles de acordada. Mercado Pago la acredita al instante en dinero en cuenta; en tarjeta de crédito puede demorar hasta 1 o 2 resúmenes, según el banco.
- Transferencia: te transferimos al CBU/CVU que nos indiques dentro de los 3 días hábiles.
- Te mandamos el comprobante de la devolución por mail.
8. Cómo iniciar cualquier trámite
Escribinos por WhatsApp o a contacto@naipemisionero.com.ar con el número de pedido. Te contestamos en el día (en horario comercial, de lunes a sábado). Si preferís reclamar ante la autoridad, podés hacerlo en la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor.